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自排障知识

日期:2022-02-23 15:16:19   

()电视排障

1.电视黑屏蓝屏雪花解决方法:

     机顶盒是否通电;检查音视频线/HDMI线是否松脱或没有插好;在正常通电情况下,检查机顶盒是否处于待机状态。

     4K智能机顶盒当三个指示灯常亮并为绿色时,代表机顶盒开机正常、信号正常。如只有电源指示灯(左)及无线WIFI指示灯(右)亮但电视指示灯(中)为红色时,代表机顶盒属于待机未开机状态。

 



     检查电视机是否切换到相应的信号源,如视频TV/AV,或者HDMI。


2.电视屏幕显示未授权解决方法:

     将电视保持打开状态调至中央1台,等待10分钟左右接收信号。如长时间开机未授权,可致电96888,提供用户编号或智能卡号,客服人员帮助刷新授权。

3.无信号和其他类故障解决方法:

     遇到卡顿、马赛克或信号异常时,有可能是机顶盒后面信号线没有连接好,或墙上面板连线松动。请检查机顶盒后面的白色信号线两端插头,与机顶盒一端或与墙上面板一端的连接是否紧实。


     如电视节目不全,请检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常,然后将机顶盒进行重新搜台操作。

     电视有图像无声音,请检查连接线是否正确连接,电视机和机顶盒两个遥控器分别调整音量,或声道问题,按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键。

4.智能卡识别问题解决方法:

     请您先关闭机顶盒电源,将机顶盒前面板或侧面插入的智能卡拔出,将芯片位置正确插入,芯片向下朝里(部分4K智能机顶盒芯片向上朝里)。


 

     用干棉布或橡皮将其芯片部位擦拭几下再插入机顶盒重新启动即可。


(二)宽带排障

解决方法:

1、检查宽带是否欠费。

费用正常,尝试把光猫、路由器断电重启动。把所有线的两端都插紧,所有设备都断电几秒钟,再重新启动,大部分故障都能处理好。

2、检查光猫。

光猫闪红灯,检查两边接头是否连接紧固。


光猫亮绿灯,说明光纤线路正常,可以试着重启。

 


3、检查路由器。

路由器指示灯正常时,如表面温度过热,关闭几分钟再进行重启。


 

如故障还未消除,请致电96888报修。