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常见问题

日期:2022-02-23 15:16:19   

(一)电视业务

1.相比网络电视,数字电视有哪些优势?

(1)高分辨率精准传输,画质清晰度高;

(2)节目内容健康,节目资源丰富,高清、本地、省外、专业频道应有尽有;

(3)传输电视信号稳定,无延时、不缓冲,直播、点播无卡顿;

(4)操作简便,方便收看,随时回看;

(5)消费合理,一次性付费购买,资费公开、透明,无捆绑无陷阱。

2.有线数字电视基本收视费是多少?

数字电视主机基本收视维护费是26元/月,副机8元/月/台,一台主机下最多可办理两台副机,即一主两副。(各地市结合实际情况有不同种类套餐)。

3.如何办理数字电视新装业务?

新装用户携带身份证到营业厅办理;也可拨打96888客服热线办理。注:新入网用户若上半月(含每月15日)办理入网服务,从本月开始收取有线数字电视服务费,下半月办理,从次月起开始收取有线数字电视服务费。新装业务办理如果是代办人帮助到营业厅办理手续,同时携带代办人身份证件。

4.如何办理数字电视移机?

移机:需要查询迁移地是否具备条件,如具备条件需要携带用户卡及姓名相符的身份证(代办人身份证),到新小区所属区营业厅办理迁移手续。

5.如何办理数字电视停机?

办理报停需注意:(1)优惠期内不能办理报停;(2)未参加优惠活动,办理时需要携带用户卡及姓名相符的身份证到就近的营业厅办理。(如帐户已无费自动停信号的,需要预留一个月费用方可办理报停,如上半月办理报停免收当月费用,下半月办理报停收取全月费用,当月既办理报停又办理开通,收取全月费用,其副机也将同时自动报停)。

6.如何办理数字电视复机?

需携带用户卡及姓名相符的身份证(代办人身份证)到就近的广电网络营业厅办理开通手续。停机用户若上半月(含每月15日)办理开通服务,从本月开始收取费用,下半月办理从次月起开始收取费用。

7.如何办理数字电视过户、销户业务?

(1)过户: 需要携带用户卡、双方身份证(代办人身份证),到所属区营业厅办理。(如标清机顶盒过户,还需携带要过户的用户的房产证)

(2)销户:需携带机主身份证和用户卡到营业厅办理,办理时需交回机顶盒及全部附件。(如上半月办理免收当月费用,下半月办理收取全月费用,其副机也将同时自动停机或销户)。

8.电视屏幕出现未授权怎么办?

(1)将电视保持打开状态调至中央1台,等待10分钟左右接收信号。

(2)如长时间开机未授权,可致电96888,提供用户编号或智能卡号,客服人员帮助刷新授权。

9.什么是电视时移?

电视时移是指观众在观看电视节目时,可以通过时移菜单进入时移节目列表选择之前漏看的电视节目,也可以通过在电视直播过程中按遥控器“后退/快进”键进入。

10.什么是电视回看?

电视回看是通过电子节目指南epg节目单,可以回看当下往前15天的节目内容。

11.4K机顶盒如何搜索数字电视节目?

按菜单健,选中主菜单“系统设置”中的“频道搜索”项,再选择“自动搜索”项后按确认键,机顶盒开始对节目进行自动搜索。新搜索到的电视节目和广播节目将自动显示在频道列表中。

12.什么是4K超高清电视?

4K超高清电视的物理分辨率达到3840*2160;是全高清电视(FHD.1920*1080)的4倍,高清(HD.1280*720)的9倍。

(二)宽带业务

1.如何办理宽带新入网业务?

新入网用户需携带身份证到就近营业厅办理,缴纳相应入网费用和互动猫的押金即可(所属区域必须有网络资源)

2.宽带用户如何办理移机?

需携带用户卡、机主身份证、互动猫以及电源线到所属营业厅办理(由于各片区所匹配的互动猫种类型号不同,办迁移需携带互动猫等配件看是否匹配,不匹配还需更换)。

3.宽带用户如何办理移机?

需携带用户卡、机主身份证、互动猫以及电源线到所属营业厅办理(由于各片区所匹配的互动猫种类型号不同,办迁移需携带互动猫等配件看是否匹配,不匹配还需更换)。